Beiträge von Maren

Willkommen zur Märchenstunde…

Gerade rief mich die Werkstatt an, daß sie mit dem Kundendienst Deutschland gesprochen hätten.

Sie hatten gestern vergessen, daß sie ein Ersatzteil bestellt haben, den Zuheizer für das Hochvoltsystem und daß sie diese Bestellung jetzt mit höchster Priorisierung versehen haben.

Ich habe mich dann auch nochmal an den Kundendienst gewandt und gefragt, ob das so stimmt. Ja, Adas Teil wurde tatsächlich bestellt und priorisiert. Ich hoffe, das kommt jetzt auch in absehbarer Zeit.

Nichtsdestotrotz kannte ich bisher solche Erfahrungen nicht mit egal welcher Werkstatt. Werde mich sehr freuen, wenn das Teil vor der kalten Jahreszeit kommt…..

Thread #29. aber ich hatte heute ein langes Gespräch mit dem Kundendienst Renault Deutschland. Es scheint, als hätte die Werkstatt mehrfach mir nicht die Wahrheit gesagt und mehrfach echt gepennt. Ja das Auto ist noch immer defekt, aber es geht nicht um ein Ersatzteil, das hat die Werkstatt mir gegenüber behauptet…

Auch mußte Renault da nichts genehmigen, die Werkstatt haste den Technik Support online dazu gebeten und während der Wartezeit auf dessen Rückmeldung wurde mir gesagt, dass Renault France nicht reagiert.

Dann ein paar Tage hieß es, der Zuheizer ist defekt und bestellt.

Heute hatte ich die Faxen dick, da die Werkstatt wieder sagte, der Zuheizer sei bestellt und keiner wisse, wann er kommt.

Ich habe mich an Den Kundendienst Renault gewendet, der Rücksprache mit der Werkstatt hielt. Es stellte sich heraus, dass es gar nicht um ein Ersatzteil geht und auch keins bestellt wurde, sondern dass der Technik Support seit 8 Tagen auf den Rückruf der Werkstatt wartet…die Werkstatt würde sich jetzt zeitnah melden.

Ich bin echt enttäuscht Mal sehen, wie es weitergeht

Zitat von SilviaR

So, heute habe ich meine Anouk zum ersten Mal "in Echt" gesehen: sie steht beim Händler und wartet nun auf die Zulassung und das ganz Brimborium drumherum. Diese Woche wird es also (wieder) nix, aber was soll's, mittlerweile bin ich schon so abgebrüht, dass mir die paar Tage mehr zu warten nix mehr ausmachen (naja, wishfull thinking ). Was aber ganz interessant war zu erfahren, warum es (angeblich) so lange gedauert hat, bis das Wägelchen gebaut wurde (nochmal zur Erinnerung: bestellt am 30.04.2026, gebaut am 17.09.2026, beim Händler eingetroffen am 08.10.2026): ich habe während des regulären Modellwechsels bestellt, meine Anouk wurde also genau in der Übergangsphase zum verfeinerten Modell gebaut. Erfreulicher Nebeneffekt: Technisch entspricht mein Fahrzeug nun bereits dem optimierten Fertigungsstandard des neuen Modelljahres. So zumindest die Aussage meines Händlers.

Dann hätte sich die lange Wartezeit ja wenigstens ausgezahlt. Wir werden sehen.

Unglaublich. Ich habe am 24.4. bestellt und am 13.7. abgeholt. Aber ich hätte lieber auch länger gewartet und kein Montsgsmodell bekommen. Das Ersatzteil läßt fröhlich auf sich warten….

Zitat von HUM

Wir haben einen neuen R4, als Vohrführwagen, gekauft. Auf unserer ersten Urlaubsreise funktioniert das Schnelladen nicht. Laut Navi sollten wir die erste Ladesäule nach ca 200km abfahren. Der Ladevorgang wurde von der Station abgebrochen. Sechs weiter Ladesäulen weiter, verschiedene Anbieter, klappte es immer noch nicht. Eine Renault Werkstatt konnte auch nicht helfen. Wir laden jetzt nur mit dem mitgelieferten Kabel und benötigen für die Heimreise dadurch die doppelte Zeit.

Gibt es dazu Erfahrungen?

Moin Hum,

Dein Thread ist zwar schon älter, aber funktioniert es jetzt?

Alternativ soll der Händler mit Dir dabei seine eigene Schnelladesäule testen. ich gehe davon aus, daß ein Händler, der eAutos verkauft, wie fast alle Renaulthändler eine Schnelladesäule hat

Na super, gerade mal wieder mit der Werkstatt telefoniert....sie können nicht sagen, wann das Ersatzteil eintrifft.

Also habe ich eine Beschwerde an Renault gesendet, sie mögen mir mitteilen, wie sie mich für die begrenzte Nutzung entschädigen wollen bzw wie es möglich ist, das Fahrzeug zurück zu geben..was ich eigentlich nicht möchte.

Und weil ich gerade so im Brast war, habe ich noch beim Renault Kundendienst angerufen. Dort wurde dann ein Beschwerdeticket eröffnet, dessen Bearbeitung 5-10 Tage dauert.

ich bin ja gespannt, was da raus kommt. Das schlaue Internet meint, Ersatzteile für sich beschwerende Kunden würden vorgezogen vor denen, die still leiden.

Aber im Ernst, so sehr ich den R4 auch mag, das leidige Warten aufs Ersatzteil kotzt mich an, und ich bin nicht bereit, das ohne irgendeine Entschädigung hinzunehmen.

Ihr könnt wahrscheinlich meine derzeitige Laune direkt aus der Email rauslesen

Ach sorry zu schnell geschrieben, über airnity hatten die geschrieben

Ich hatte bei Renault nachgefragt, was das bedeutete. Da kam nur, „Sie wurden über Airbags freigeschaltet „. Seltsam

Cool, die Mail hatte ich auch von Renault Deutschland….

Ich wollte eine starre, lt Händler gab es die nicht. Klar kannst Du die abnehmbare dran lassen. Ist auch erlaubt. Wenn Dir einer drauf fährt, kannst Du eine Teilschuld bekommen, wenn sein Schaden durch die AHK höher ist als er ohne wäre.

Aber ich bin bei Dir, hatte bisher auch nur starre AHK

Gibt es nur in abnehmbar