Fehlermeldungen! Tannenbaum von Warnungen

So, nächster Schritt, habe mit der Renault Assistance telefoniert. Sie haben alles aufgenommen und mir einen Abschlepper organisiert, der das Fahrzeug in die nahestgelegene Renault Werkstatt schleppt.

Der Abschlepper kam mit 4 Stunden Verspätung (sie mussten heute so viele Wagen aus dem Graben ziehen, starker Schneefall…).

Der Fahrer setzte sich in den R4, hat irgendwas am OpenR-Link gedrückt und sagte „es werden keine Fehler angezeigt“. Er darf nicht abschleppen, nur wenn Fehler direkt angezeigt werden. Er muss das in seine Abschlepp App eingeben und dokumentieren. Es geht also nicht, er wird dann nämlich von seiner Chefin nicht bezahlt. Er hat mir dann noch erzählt, wie ärgerlich das ist (war mir nicht klar.. und ist mit seinem großen Abschlepper wieder im Schneegestöber verschwunden.

Hab dann mit Renault Assistance telefoniert und erzählt, dass es leider nicht, wie vorgesehen geklappt hat. Dort war man aber ganz cool und sagte, ich solle morgen früh dann selber das Fahrzeug in die Werkstatt fahren und von dort aus dann nochmal telefonieren, um ein Ersatzfahrzeug organisieren zu lassen… Ich werde sicherlich nicht in der Werkstatt darauf warten, sondern mit 1-stündiger Busfahrt zurück nach Hause, danke Renault!

Ich würde eher sagen, dass man heute, statt Verantwortung zu übernehmen, Verantwortung einfach weiterreicht. Traurig, dass es so gekommen ist.

Die Geschichte geht folgendermassen weiter:

Habe das Fahrzeug (ohne sichtbare Fehlermeldungen) in die Werkstatt gefahren. Dort waren schon Papiere vorbereitet, sie wurden schon von Renault kontaktiert.

Ich habe dann dem Kundenbetreuer alle von mir gemachten Fotos der Fehlermeldungen der letzten 3 Tage (seit meinem ersten Werstattbesuch) übermittelt. Sie wurden ausgedruckt und mit in die Garantie-Mappe gelegt. Mir wurde gesagt, dass es kein Ersatzfahrzeug über die Assistance geben könnte, da das Fahrzeug noch fahrbereit in der Werkstatt ankam (ohne Fehlermeldungen). Aber er versprach mir zu schauen, ob sie den Fehler direkt in der Werkstatt lösen könnten, falls ich solange warten könnte. Ok., habe gewartet, nach zwei Stunden die gute Nachricht, alles ok., es wurde auch eine Probefahrt gemacht, ich könne mit dem eigenen Fahrzeug weiterfahren, ich möge es aber bitte weiter beobachten und mich ggf. melden, da es bei neuen Fahrzeugen öfters diese Art von Kinderkrankheiten gäbe. Ich solle auf jeden Fall in 2-3 Wochen noch einmal vorbeikommen und den Wagen 2 Tage in die Werkstatt geben, damit die dann ganz gezielt in direkter Kommunikation mit Renault die Fehlerursache endgültig lösen könnten. Dieser Termin wurde jetzt fest vereinbart und es wurde für den Termin auf jeden Fall schonmal ein Ersatzfahrzeug reserviert.

Damit war das geklärt, ich bekam meinen Autoschlüssel zurück.

Ich ging dann zum Fahrzeug: bamm, alle Fehlermeldungen wieder da! Bin natürlich gleich wieder zurück, ebenso ging das Fahrzeug wieder zurück in die Werkstatt. Nach einer weiteren dreiviertel Stunde: „wir haben die Steckverbindungen der Kabel getauscht, dabei ist der Fehler ‚mitgewandert‘. Es muss also einer der ABS-Sensoren selber sein“. Leider müssen sie den erst bestellen. Ich bekomme aber einen Anruf, wenn das Teil da ist. Bin dann mit dem R4 mit voller Fehlermeldungen Anzeige (8 insgesamt) nach Hause gefahren, und werde sie auch die nächsten Tage bei meinen Dienstfahrten mit anschauen müssen…

Komisch, als ich heute morgen in die Werkstatt fuhr, waren alle Warnungen noch aus…

Das was mich echt stört ist, bei diesem kritischen Winterwetter ohne die Sicherheit von ABS auf den Strassen unterwegs sein zu müssen.

Zitat von derausserirdische

ich drück´ Dir die Daumen

Danke! Interessanterweise bin ich ein recht geduldiger Mensch; ärgern tue ich mich nicht, mehr wundern. Es wurde für Entertainment an meinem einzigen freien Tag gesorgt, brauchte mich also nicht selber beschäftigen …

Ich habe gleichzeitig bei meiner Warterei im Autohaus so einiges aufgeschnappt. Z.B. daß ein Seitenspiegel für 700€ ersetzt wird. Oder wie war der Aufschlag für die Versicherung eigentlich, 20 oder 15%? Zeitweise wartete ich auch im Verkaufsbereich, das ist auch immer interessant. Bekam das Verkaufsgespräch für einen (Dacia) Bigster mit. Inklusive Hundebox. Der Hund war eher mini.